Diese Seite erklärt den praktischen Rückgabe- und Erstattungsablauf. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Widerruf innerhalb von 14 Tagen; Rücksendung anschließend grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist.
Bernd Lübbert Brennholz, Oberdorfstraße 15, 49326 Melle, Deutschland.
Bei Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig. Bei berechtigter Mängelreklamation gelten die gesetzlichen Kostenregelungen.
Erstattungen erfolgen nach Prüfung des Rückgabevorgangs über eine geeignete, nachvollziehbare Zahlungsweise.
Vor einer Rücksendung
Kontaktieren Sie uns unter info@brennholz-bernd.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an. Bei schwerer, sperriger oder palettierter Ware darf keine eigenständige Speditionsrücksendung beauftragt werden, bevor die Rücksendeart abgestimmt wurde.
Zustand der Ware
Bitte verpacken Sie Rücksendungen transportsicher. Für einen Wertverlust kann nach den gesetzlichen Regeln Wertersatz geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Mangel oder Transportschaden
Bei einer Reklamation wegen eines Mangels oder Transportschadens senden Sie uns möglichst Fotos und Ihre Bestellnummer. Wir prüfen anschließend die geeignete Lösung, etwa Ersatz, Nachbesserung, Rücknahme oder Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Rechte.
Erstattungszeitpunkt
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Fristen. Eine Rückzahlung kann bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit gesetzlich zulässig.